Mac OS X - 네이버에게 버림받은 소수사용자 이야기

고래돌이님이 쓰신 네이버에게 버림받은 소수 사용자 에 대한 이야기 입니다.

얼마전부터 Mac OS X를 이용해서 네이버 서비스를 이용하다가 바람개비가 미친듯이 도는 현상을 보게되었습니다. 페이지를 열게되면 1분쯤을 기다리게 되는 것이죠. 저는 파이어폭스가 업데이트 되었던게 생각나서 '원래는 잘되었는데 잘 고치고 있겠거니' 했었는데 그게 아니라고 합니다.

UI Study 모임중에도 이런 현상이 일어 났었습니다. 그래도 위같은 생각에 어물쩡 넘어갔습니다. 이런 제 반응은 우리나라 대표 포털들 중 하나인 네이버를 믿고 있었기에 그런 생각을 했던 것 같습니다. 그러나 믿고 있었던 네이버의 대처는 적절하지 못 했다고 생각합니다.

우리는 맥 OS 환경을 지원하지 않는다. / Duesseldorf 님의 블로그 포스팅
(고객센터 답신 원문:네이버 블로그에서는 문의주신 환경을 공식적으로 지원하지 않고 있으며...)

맥에서 네이버 블로그 접속시 브라우저 먹통 현상 해결법 / 예인의 애플이야기

왜 그렇게 생각하는지 알아보기

네이버는 기본적으로 아래와 같이 단계별 크로스브라우징을 하고 있는 것으로 알고 있습니다.
(지금은 제가 알고 있는 내용보다 더 세분화 되었을 수도 있겠네요.)

일반유저/파워유저1/파워유저2/저사양

저는 이러한 분류가 UI개발시 크로스 브라우징에 대한 업무를 정형화 시켜 더 효율적으로 프로세스가 진행 될 수 있으리라는 생각을 했습니다. 그래서 제가 속한 회사에서도 제안하여 현재는 업무 협의서에서도 기준으로 쓰이고 있습니다.

그러나 사내에서 업무효율이 좋다고 해서 사용자에게 효율이 좋은 것도 아니며, 최악의 경우 사용자를 분노하게 할 수 도 있습니다. Duesseldorf님의 글에서는 '공식적으로'라는 내용이 빠졌지만, 사용자들에게 공식적으로 지원하지 않는 것이라는 이야기는 '지원하지 않는다.'라고 받아들여질 수 있다고 생각됩니다.

게다가 사용자가 알지 못하는 '내부적인 룰'을 두고 이렇다 저렇다. 말하고 있습니다. (메일 내용에서는 어디서부터 어디까지만 공식지원 하고 있다. 라고 덧붙여 놨으니 그 반감이 더 컷으리라 짐작됩니다.)

"소프트웨어 누가 이렇게 개떡같이 만든거야"에서 언급된 '오류 메시지'에 대한 내용이 생각나네요.
(요건 다시 다루도록 할게요.)

소프트웨어 누가 이렇게 개떡같이 만든 거야 지은이 데이비드 S. 플랫

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